Responsabilità ed obiettivi del ruolo

Sarai inserito nel Team di Help Desk dedicato all’assistenza tecnica in area software, il cui focus primario è quello di fornire ai Clienti consulenza, assistenza, supporto e formazione sul nostro gestionale SAM ERP 2. In ottica di continuous improvement avrai l’obiettivo di fornire un’esperienza qualitativamente eccellente del servizio in linea con le aspettative aziendali.

Principali attività:

• Attività di problem solving e troubleshooting per segnalazioni pervenute da Clienti e Software Partner
• Capacità di rapida individuazione di soluzioni correlate da feedback appropriati che accompagnino il cliente nelle attività
• Abilità nell’individuazione e risoluzione delle criticità segnalate dai clienti, assicurandone la risoluzione con relativa soddisfazione rispetto al servizio erogato
• Gestione di un significativo numero di ticket in entrata
• Condivisione con il team di best practices positive

Requisiti e competenze essenziali

• Laurea o Diploma preferibilmente conseguiti in discipline economiche
• Esperienza di almeno due anni acquisita in area amministrativa in riferimento a fatturazione elettronica, ciclo attivo, controllo di gestione, fiscalità o, in alternativa, in area produzione e logistica su tematiche di MRP, ciclo passivo e ordini di produzione, maturata presso aziende manifatturiere
• Preferibile conoscenza del gestionale SAM
• Forte sensibilità verso il mondo dell’ERP
• Orientamento al Cliente e al Problem Solving
• Conoscenza della lingua inglese (B1)
• Ottime doti comunicative e relazionali. Flessibilità, proattività, serietà e curiosità
• Capacità di rispetto delle deadline assegnate
• Conoscenza dell’ambiente Office Automation, in particolare MS Excel

Soft skills

• Solida capacità di costruzione di relazioni basate sulla fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva con utenti, colleghi e manager
• Passione per le nuove tecnologie e tutto ciò che afferisce alla digital transformation
• Capacità organizzative e monitoraggio deadlines
• Solide doti relazionali e comunicative, con forte propensione al lavoro di team working
• Precisione, affidabilità, capacità di analisi e sintesi
• Capacità di interagire in contesti complessi dominati da dinamiche tecnologicamente evolute
• Spiccata capacità di pensiero laterale

Benefit e Dotazioni

Sarai inserito in un ambiente di lavoro fortemente collaborativo e dinamico, con possibilità di flessibilità oraria, sistema incentivante dedicato al team di assistenza, corsi di potenziamento a te dedicati, welfare aziendale, fondo sanitario.

Avrai, inoltre, l’opportunità di essere parte di un’azienda in crescente sviluppo nel mercato dell’Information Technology.

Tipologia contrattuale e sede di lavoro

Impianto retributivo e livello di inquadramento saranno allineati all’effettiva professionalità maturata.
L’inserimento è previsto presso l’Headquarters ubicato in Via Cantone 341, San Pietro in Casale – BO. È necessario essere automuniti per raggiungere la sede lavorativa.

L’annuncio è aperto a candidati ambosessi (D.Lgs 198/2006).